實(shí)戰(zhàn)人網(wǎng)(shizhanren.com)  如今的社交媒體就是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。這個(gè)信息迅速傳播的過(guò)程不僅影響到了我們的日常生活，而且還影響著企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)利用社交媒體的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，反而還提升了企業(yè)營(yíng)銷的業(yè)績(jī)。社交媒體的產(chǎn)生雖然是依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，但其繼續(xù)發(fā)展將給我們的工作也帶來(lái)一定的改變，也就是說(shuō)將影響著我們的工作。

　　如今社交媒體不僅僅影響著我們的生活，更影響著我們的工作。更有甚者，很多人在做社交媒體工作。來(lái)看看一位社交媒體工作人員的工作的心得。

　　我沒(méi)有博士學(xué)位，不在實(shí)驗(yàn)室工作，也不與化學(xué)物品接觸。我在社交媒體工作，但要想在這個(gè)市場(chǎng)取得成功，你必須像科學(xué)家一樣思考。

　　社交媒體幫助公司監(jiān)控和分析客戶對(duì)后者的評(píng)論，從而幫助公司制定客戶服務(wù)、營(yíng)銷以及商業(yè)策略。在今天的市場(chǎng)中，社交媒體已經(jīng)不再僅僅與Facebook“點(diǎn)贊”和tweets有關(guān)，它已經(jīng)成為重要的商業(yè)工具。對(duì)于許多研究它的品牌來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)成為一個(gè)學(xué)科。

　　社區(qū)管理者、網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)、在線客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)只是現(xiàn)代在線客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中幾個(gè)新增的角色，它們存在的范圍越來(lái)越廣。那么，從事這樣的工作會(huì)有什么感覺(jué)？我能寫(xiě)一整本書(shū)回答這個(gè)問(wèn)題。下面就是從事社交媒體工作的人必須要做到的5個(gè)關(guān)鍵任務(wù)：

　　1.做個(gè)戰(zhàn)略思想家

　　許多人認(rèn)為，在社交媒體工作很輕松。你要做的就是想出具有創(chuàng)造性、引人入勝的內(nèi)容，并將其貼在Facebook上獲得“點(diǎn)贊”，或者發(fā)到Twitter被轉(zhuǎn)推等。只要獲得有趣的tweet或吸引點(diǎn)擊量的Facebook帖子，你一天的工作就結(jié)束了。

　　之所以會(huì)出現(xiàn)這種常見(jiàn)的誤解，是因?yàn)槿藗兾茨芾斫馍缃幻襟w功能已經(jīng)發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，它曾是與親朋好友聯(lián)系和交流的工具，但現(xiàn)在已經(jīng)成為品牌與客戶之間互相交流的方式。通過(guò)社交媒體，公司有能力將自己的最新消息直接推送給消費(fèi)者，而消費(fèi)者也有能力讓商家了解他們的感受。因此，當(dāng)你為一家公司發(fā)布帖子時(shí)，你完全有必要做好充足準(zhǔn)備。

　　在公司準(zhǔn)備在社交媒體上發(fā)貼前，制定出策略非常重要。以我們開(kāi)頭的科學(xué)隱語(yǔ)為例，在你開(kāi)始科學(xué)實(shí)驗(yàn)前，你必須制定好計(jì)劃，引導(dǎo)你完成整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程。這種策略也將幫你理解你需要達(dá)成什么樣的目標(biāo)，你前面可能面臨什么樣的路障等。

　　這些想法和計(jì)劃必須融入到你品牌的社交媒體策略中。每個(gè)帖子都必須有明確目的，在你采取行動(dòng)前，這個(gè)目的應(yīng)被提前了解。在發(fā)帖前仔細(xì)思量，可幫你預(yù)防發(fā)出令人后悔的帖子，不必像許多品牌那樣，發(fā)出帖子后遭到消費(fèi)者猛烈吐槽。
 

　　2.像CEO那樣思考

　　你想成為一個(gè)品牌社交媒體賬戶背后的那個(gè)人嗎？那種感覺(jué)肯定很棒，但同時(shí)也意味著你需要承受令人難以想象的壓力，因?yàn)槟愕墓ぷ鳠o(wú)比重要。你要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)與數(shù)百萬(wàn)客戶和潛在客戶對(duì)話，這意味著你必須非常了解公司的每個(gè)方面，你必須具備CEO或高管同樣的專業(yè)知識(shí)與能力，就像你曾參與公司的每個(gè)決策一樣。社交媒體是一個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)，因此總會(huì)出現(xiàn)意想不到的事情。

　　3.能夠處理和理解數(shù)據(jù)

　　當(dāng)你的平臺(tái)發(fā)生改變時(shí)，確保你有能力理解和處理社會(huì)分析數(shù)據(jù)。確保你能夠監(jiān)督公司的社會(huì)聲譽(yù)，了解如何反應(yīng)才是衡量成功和有準(zhǔn)備社會(huì)科學(xué)家的標(biāo)準(zhǔn)。你的工作是收集這些數(shù)據(jù)，并理解自己需要如何改變方法以適應(yīng)消費(fèi)者的意愿，同時(shí)還要確保你傳遞了自己品牌的正確消息。

　　4.向前看

　　現(xiàn)在，你知道在社交媒體上取得成功的關(guān)鍵，理解社交產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向同樣重要。社交營(yíng)銷作為一門學(xué)科是成熟的，因此它正創(chuàng)造出更多專門為這一產(chǎn)業(yè)工作的角色。隨著社交媒體的迅猛發(fā)展，那些在社交媒體中擔(dān)任這些新角色的人將迎來(lái)巨大機(jī)遇。

　　5.保持彈性

　　現(xiàn)在，你已經(jīng)制定好戰(zhàn)略計(jì)劃，你需要準(zhǔn)備仔細(xì)、一絲不茍地執(zhí)行計(jì)劃。與此同時(shí)，你也要做好放棄這個(gè)計(jì)劃的準(zhǔn)備。不可避免地，通常會(huì)出現(xiàn)意外導(dǎo)致你的計(jì)劃徹底改變。就如同科學(xué)家在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中偶然有了意料之外的發(fā)現(xiàn)，你必須能夠調(diào)解計(jì)劃，允許你的平臺(tái)自然進(jìn)化。