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品牌危機(jī)作為一種普遍存在的危機(jī)形式時(shí)刻威脅著企業(yè)的發(fā)展甚至生存。 如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不利的消息則在短時(shí)間會被傳播到更多的地方，這將對企業(yè)的形象造成巨大的打擊，所有正確認(rèn)識品牌危機(jī),合理適時(shí)地處理危機(jī),對于品牌企業(yè)是十分有必要的！下面一起來看看企業(yè)應(yīng)對品牌危機(jī)處理對策： 1、速度第一 危機(jī)出現(xiàn)的最初24小時(shí)內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，在第一時(shí)間里對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，并同時(shí)與媒體和公眾進(jìn)行溝通，做好處理，從而迅速控制事態(tài)的發(fā)展；否則會擴(kuò)大突發(fā)品牌危機(jī)的范圍，甚至可能失去對全局的控制。 2、承擔(dān)責(zé)任 利益是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者很在意企業(yè)是否在意自已的感受，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題影響較大，甚至可通過新聞媒介向消費(fèi)者致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得消費(fèi)者的理解和信任。 3、真誠溝通 當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，企業(yè)是公眾和媒介關(guān)注的焦點(diǎn)。這時(shí)，需要企業(yè)主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，使企業(yè)與消費(fèi)者之間互相理解，消除消費(fèi)者的疑慮與不安，真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說明事實(shí)情況，并及時(shí)的做好溝通，有錯(cuò)則道歉，無錯(cuò)則澄清，從而贏得消費(fèi)者的同情和理解。 對于企業(yè)來說，危機(jī)事件的發(fā)生不可避免，這就要求企業(yè)管理者強(qiáng)化危機(jī)公關(guān)意識。在危機(jī)事件的處理過程中，態(tài)度比方法更重要。首先有誠懇的態(tài)度，加上迅速的解決問題的方法，認(rèn)清商業(yè)的本質(zhì)，珍視自己的品牌，尊重消費(fèi)者，才能讓自己的品牌建設(shè)穩(wěn)立于市場！ |
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