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企業(yè)向消費(fèi)者傳播品牌知識(shí)，從而創(chuàng)建品牌資產(chǎn)這個(gè)過程，依賴于消費(fèi)者所有與品牌相關(guān)的接觸點(diǎn)。這些接觸點(diǎn)包括消費(fèi)者看到的廣告，見到宣傳冊(cè)，打電話或面對(duì)面與公司員工交流時(shí)聽到的聲音，想到的關(guān)于品牌的想法，參加的品牌活動(dòng)，購買品牌的產(chǎn)品，享受品牌的服務(wù)等等?？偟膩碚f，可以將這些分為三個(gè)方面：

第一，構(gòu)成品牌和識(shí)別的元素，包括品牌名稱、網(wǎng)址、宣傳冊(cè)、標(biāo)識(shí)、象征、形象人物、代言人、口號(hào)、歌曲、包裝以及標(biāo)記等。

第二，品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，以及相應(yīng)的營銷活動(dòng)。

第三，關(guān)于品牌的聯(lián)想，比如一個(gè)人、地方或者事件。當(dāng)提到iphone時(shí)，聯(lián)想到的是酷炫的手機(jī)。這跟蘋果公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、酷炫的廣告等等是分不開的。同樣的，提到耐克我們想到的是激情、運(yùn)動(dòng)的品牌聯(lián)想；看到奔馳車，想到的是尊貴的品牌聯(lián)想。