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20年前市場(chǎng)行銷(xiāo)剛處于起步階段時(shí)只有三個(gè)管道:浮夸不實(shí)的廣告看板、滿溢居家郵筒的廣告?zhèn)鲉我约半娨晱V告。至今,消費(fèi)者已然邁入數(shù)位化時(shí)代,并且心心念念的關(guān)注自己鐘愛(ài)品牌的相關(guān)訊息。但不幸的是,仍有不少品牌一上網(wǎng)就「跛腳」,未能有效利用社群媒體進(jìn)行宣傳。
現(xiàn)在還有很多無(wú)法妥善用社群媒體的客戶,都是因?yàn)閷?duì)社群媒體抱有錯(cuò)誤的想像,或是完全不了解社群媒體行銷(xiāo)運(yùn)行的法則。例如,客戶因?yàn)樯缛好襟w瞬息萬(wàn)變的特性,就認(rèn)定社群媒體散播訊息的廣度是無(wú)遠(yuǎn)弗屆的。所以,釐清種種社群媒體迷思,并且協(xié)助客戶認(rèn)清自己沒(méi)有走在正確的道路上,是至關(guān)重要的一步。我們明白要說(shuō)服客戶放棄『一直覺(jué)得很有效』的經(jīng)營(yíng)方式是很困難的,但是,相信我們:如果客戶愿意嘗試,將發(fā)現(xiàn)一個(gè)嶄新不同的社群網(wǎng)絡(luò)就在他們眼前!」
因此這篇文章的立意,便是要揭露那些廣為人知的錯(cuò)誤社群媒體行銷(xiāo)迷思!希望這些觀點(diǎn)有助于看倌們重新新檢視自己的經(jīng)營(yíng)策略,調(diào)整后勇創(chuàng)行銷(xiāo)佳績(jī)。
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錯(cuò)誤一:沒(méi)有人在看官方貼文
一般人總是想著:沒(méi)有人會(huì)看官方社群行銷(xiāo)內(nèi)容。但事實(shí)上,品牌發(fā)布的行銷(xiāo)發(fā)文不僅僅會(huì)被消費(fèi)者檢視,同時(shí)也會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。每月有100萬(wàn)人次訪問(wèn)量的豆瓣網(wǎng)曾在2011年公布一項(xiàng)驚人的網(wǎng)路瀏覽統(tǒng)計(jì):「倘若以經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)型態(tài)區(qū)別品牌經(jīng)營(yíng),在企業(yè)對(duì)一般消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)(B2C)消費(fèi)模式中(如百貨公司裡的化妝品專柜),臉書(shū)就引介了67%的客戶;在企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)的品牌經(jīng)營(yíng)模式(如大盤(pán)商對(duì)中盤(pán)商),有41%的消費(fèi)者是透過(guò)臉書(shū)產(chǎn)生聯(lián)系!」但大家也不要開(kāi)心的過(guò)早,因?yàn)槠放扑l(fā)布的動(dòng)態(tài)也必須累積一定的人氣,且通過(guò)臉書(shū)線上審核(EdgeRank)之后,才能出現(xiàn)在更多粉絲的即時(shí)動(dòng)態(tài)欄上。例如以文字為主的貼文,在臉書(shū)線上審核機(jī)制中,就比圖片貼文來(lái)的吃虧,所以,大家要確保自己正使用對(duì)的行銷(xiāo)策略,例如全球最大日用品寶橋公司(Proctor & Gamble),以圖像式的貼文與粉絲互動(dòng)、每週發(fā)送折價(jià)券,以及公司所有成員在「全員經(jīng)營(yíng)」企業(yè)文化薰陶下,每一個(gè)員工都成為品牌營(yíng)銷(xiāo)的代言人。
錯(cuò)誤二:太多的行銷(xiāo)資訊=向?qū)κ纸伊俗约移放频牡?/strong>
就算你刊出30頁(yè)的行銷(xiāo)內(nèi)文,品牌形象也不會(huì)因此轉(zhuǎn)變?yōu)檠b訂書(shū)商。倘若你因?yàn)楹ε聞e人摸清楚品牌老底,或是對(duì)手偷學(xué)自家的創(chuàng)意,而不愿意釋出明確的行銷(xiāo)概念,將會(huì)導(dǎo)致品牌經(jīng)營(yíng)與原先制定的社群媒體行銷(xiāo)目的完全脫軌。品牌建設(shè)要是不能借由社群媒體和整個(gè)產(chǎn)業(yè)搭上邊,就會(huì)無(wú)法為既有的粉絲提供服務(wù),同時(shí)也會(huì)逐漸與產(chǎn)業(yè)脫勾,造成品牌整體競(jìng)爭(zhēng)力下降。
錯(cuò)誤三:社群媒體不能挽救品牌名聲
忽視網(wǎng)路口碑,可能會(huì)使品牌陷入聲名狼藉的深淵中。消費(fèi)者只要上網(wǎng)搜尋品牌過(guò)往的消費(fèi)者使用經(jīng)驗(yàn),品牌會(huì)馬上被打入消費(fèi)黑名單。專業(yè)人士都知道要重建品牌信譽(yù)是多麼困難的一件事情,因此,品牌從一開(kāi)始就要制定積極完善的行銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略。建議品牌定位要確定網(wǎng)路專頁(yè)管理員具備迅速、周到,與個(gè)人化回應(yīng)問(wèn)題的能力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,品牌在網(wǎng)路平臺(tái)上所累積的正面口碑,便能逐漸抵消先前奧客在網(wǎng)路上所留下的品牌負(fù)面評(píng)價(jià)。
錯(cuò)誤四:僅用互動(dòng)頻率斷定社群媒體策略成敗
雖然說(shuō)網(wǎng)路上互動(dòng)次數(shù)近似于KPI(量化的績(jī)效指標(biāo))的觀念,但還是應(yīng)該由銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與營(yíng)收來(lái)衡量策略的成敗。網(wǎng)路互動(dòng)的確有可能增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望,但如果品牌沒(méi)有抓緊這些機(jī)會(huì),最終還是空打水漂子:白忙一場(chǎng)。市場(chǎng)行銷(xiāo)講求的是實(shí)質(zhì)收益!
錯(cuò)誤五:社群媒體行銷(xiāo)是0成本
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