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品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn),一旦企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī),往往首先表現(xiàn)為品牌危機(jī)，可以說,品牌危機(jī)也是企業(yè)最嚴(yán)重的危機(jī)。那么出現(xiàn)品牌危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？下面一起來看看企業(yè)出現(xiàn)品牌危機(jī)處理的對(duì)策：

想要防止謠言的快速傳播，妥善處理危機(jī)，企業(yè)最好的辦法就是開誠(chéng)布公，與受眾真誠(chéng)溝通。坦誠(chéng)地公布危機(jī)事件的真實(shí)情況以及不僅可以澄清事實(shí)、消除誤解、制止謠言，而且還可以讓公眾看到企業(yè)處理危機(jī)、解決問題的誠(chéng)意。

然而很多企業(yè)總想采用各種各樣的公關(guān)技巧，掩蓋事實(shí)、推卸責(zé)任，結(jié)果反而越做越糟，可見這樣是不可取的。

對(duì)企業(yè)來說，在處理相關(guān)品牌危機(jī)時(shí)，統(tǒng)一口徑就是為了讓大家明確什么話可以說以及如何表達(dá)，什么話則不能講。但是，最忌諱的是推卸責(zé)任。

比如說，把責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)歸咎于客觀或他人身上，一點(diǎn)誠(chéng)意都沒有，毫無疑問，該品牌必將無可救藥，在危機(jī)中倒下;其次是什么都不說，“無可奉告”一類的詞語就像身上的那塊“遮羞布”，只會(huì)引起人們更強(qiáng)烈的好奇心。

有這么一些企業(yè)，在品牌危機(jī)時(shí)刻往往是鐵將軍把門，或者是用兩個(gè)保安用手封堵記者鏡頭，或者萬般無奈之中讓一兩個(gè)無關(guān)緊要的人物出場(chǎng)，卻都是一律的“無可奉告”一類的不合作言辭。

正確的做法是以真實(shí)性為前提，勇于承擔(dān)因自身過失造成的損失，并采取相關(guān)的補(bǔ)救措施，以誠(chéng)懇的態(tài)度贏得受害者及社會(huì)公眾的諒解;對(duì)于責(zé)任不在企業(yè)本身的事件，及時(shí)說明原因，獲得社會(huì)公眾的理解，從而維護(hù)企業(yè)的品牌形象，減少事件帶來的影響。