1. 基于眾所周知的客觀事實。
所謂眾所周知的客觀事實,其實就是常識。如果品牌推廣背離了常識,將會付出極高的成本,且很難就有可信度。記得十幾年前某著名家電企業(yè),被微軟“維納斯計劃”所吸引,大力推廣信息家電,大手筆推廣其“家庭信息現(xiàn)實終端”,取了一個相當(dāng)高大上的名字——“HiD”,其廣告也令人印象深刻,一臺閃亮的電視機出現(xiàn)在畫面上,廣告語為“不是電視,是HiD”,很多觀眾看來看去,覺得這明明就是一臺電視,怎么說不是電視呢?這款電視推廣的結(jié)果可想而知。再有就是現(xiàn)在一些汽車廠商,怕所推廣的MPV若說是MPV影響市場銷量,堅稱這不是MPV,就是轎車。而在消費者看來,頗有些指鹿為馬的味道。
2. 提供正反兩方平衡的信息。
很多企業(yè)在推廣自身品牌和產(chǎn)品中,熱衷放大自身產(chǎn)品的優(yōu)點,卻刻意隱瞞產(chǎn)品存在的不足,或者競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢,可信度非常有限。正如魯迅點評《三國演義》時說“至于寫人,亦頗有失,以致欲顯劉備之長厚而似偽,狀諸葛之多智而近妖。”當(dāng)一家企業(yè)被描繪成完美無缺的時候,其實也就失去了可信度。有位朋友說過,雷鋒之所以成為雷鋒,是因為那個年代沒有數(shù)碼相機,沒有微信微博,只有壟斷一切的國家宣傳機器。而現(xiàn)在,任何近乎完美的包裝,無異于將自己置于眾矢之的。相反,承認(rèn)自己不足,被視為有勇氣的表現(xiàn),更容易讓受眾接受和認(rèn)同。
3. 保持較為客觀中立的立場。
品牌傳播過程,企業(yè)越是持客觀中立的立場,不輕易厚此薄彼,而是客觀分析利弊,越容易被受眾接受。尤其對于有爭議的事件,表態(tài)越需要謹(jǐn)言慎行。此外,很多客戶在品牌傳播文章中,極為忌諱提及競爭對手的名字,假如能從客觀中立的立場出發(fā),則更容易贏得目標(biāo)受眾的信賴。
4. 重視受眾的心理狀態(tài)與感受。
即使說的是真話,也需要考慮信息發(fā)布的時機與情境,照顧到公眾情緒與輿論態(tài)勢。例如前一陣子馬航客機失聯(lián),沃爾沃官方微博卻借勢營銷自己產(chǎn)品的安全性能,遭受了普遍的批評。
5. 盡可能提供完整詳盡的數(shù)據(jù),可借助視頻音頻圖片數(shù)據(jù)等輔助手段。
在品牌推廣過程中,盡可能提供較為完整詳盡的數(shù)據(jù),特別是是借助視頻音頻圖片數(shù)據(jù)等輔助手段是增強可信度的有效方法。正所謂“有圖有真相”,百聞不如一見,如果能通過視頻、圖表、數(shù)據(jù)、實地觀察等方法,讓受眾更多地了解企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù),可信度必然會大大增加。
6. 利用有可信度的第三方證言。
強有力的背書,也是增強傳播可信度的重要手段。但在信任感普遍缺失的社會氛圍中,民眾與官方所認(rèn)知的權(quán)威并不完全一致。于是,在公眾眼中,專家成了磚家,教授成了叫獸,而明星只認(rèn)代言費。權(quán)威性必須要有獨立性為基礎(chǔ),第三方的獨立機構(gòu),特別是無直接利益的第三方,如海外機構(gòu),反倒成為了目前中國社會的最有公信力的力量。
7. 多援引雙方都熟悉的內(nèi)容。
許多企業(yè)在做品牌推廣時,大量使用專業(yè)術(shù)語,援引的內(nèi)容也極為生僻,以為這樣可以凸顯其產(chǎn)品服務(wù)的高檔次,而在受眾那里,則被看成有意忽悠,將信將疑。正確的做法是多飲用雙方都熟悉的內(nèi)容,讓受眾有更多理性分析選擇的空間,相信這樣對于增強傳播的可信度應(yīng)是一個正確的方法。
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